Kontakt und Beschwerden

So erreichst du uns

Unser Live-Chat ist jeden Tag rund um die Uhr erreichbar. Du kannst ihn nutzen, wenn du eine Frage zu deinem Konto hast oder Unterstützung benötigst. Alternativ schreibst du uns jederzeit an [email protected]. Der E-Mail-Support ist ebenfalls rund um die Uhr verfügbar.

Wir unterstützen dich auf Englisch, Deutsch, Spanisch, Norwegisch und Finnisch. Wähle für dein Anliegen einfach eine dieser Sprachen. Für eine möglichst klare Zuordnung beschreibst du in deiner Nachricht, worum es geht. Wenn dein Anliegen als Beschwerde behandelt werden soll, sag das deutlich und gib die verfügbaren Einzelheiten an.

Beschwerden beim Support

Eine Beschwerde reichst du zuerst bei unserem Support ein. Dafür stehen dir die E-Mail-Adresse [email protected] und der Live-Chat zur Verfügung. Wir untersuchen dein Anliegen und teilen dir das Ergebnis mit. Die Antwortfrist beträgt 10 Tage ab Eingang.

Benötigen wir für die Prüfung mehr Zeit, können wir die Frist um weitere 10 Tage verlängern. In diesem Fall informieren wir dich über die Verlängerung. Sollte auch dieser Zeitraum nicht ausreichen, teilen wir dir mit, dass eine weitere Verlängerung erforderlich ist und welchen zusätzlichen Zeitraum wir benötigen.

Bist du mit der Antwort des Supports nicht zufrieden, kannst du verlangen, dass eine Führungskraft oder ein Vorgesetzter den Fall prüft. Wir versuchen dann, die Angelegenheit direkt zu lösen oder melden uns anschließend mit dem Ergebnis bei dir.

Weitere Beschwerdestellen

Bleibt die Beschwerde ungelöst, kannst du sie zusammen mit den relevanten Angaben kostenlos bei MADRE einreichen. MADRE ist die zuständige ADR-Stelle für dieses Verfahren. Die Entscheidung von MADRE ist bindend.

Als weitere Möglichkeit kannst du dich an die Player Support Unit der Malta Gaming Authority wenden. Dieser Weg ist für Beschwerden über Aspekte unserer Glücksspieldienste vorgesehen, die du als rechtswidrig, unsicher, unfair oder intransparent ansiehst.

Beginne in jedem Fall beim Support, damit wir dein Anliegen zunächst untersuchen und intern weiterleiten können. Danach steht dir bei Unzufriedenheit die Prüfung durch eine Führungskraft offen. Erst wenn keine zufriedenstellende Lösung erreicht wird, kommen MADRE oder die Player Support Unit der Malta Gaming Authority als nächste Stellen infrage.